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大数据出炉!2018年,佛山市民最关注这十大热点问题→

2019-11-04来源:黑龙江信息港

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佛山市政府12345热线2018年度数据榜单

今天在《民生直通车》节目上新鲜出炉!

2018年,佛山电台和佛山市政府12345热线合作推出《佛山12345数据观》栏目,截至目前,已梳理了35个政府职能部门的热线咨询数据,包括咨询量、咨询较为集中的几大类问题、热线分析提醒等,用数据发问。

佛山市政府12345热线年度数据



2018年,佛山市民最关心哪些问题呢?

佛山市政府12345热线首席数据官 黄伟光

和你逐个数!


2018年度

佛山市政府12345热线咨询十大热点

完整榜单数据

请往下阅读↓


No.1户籍新政

新修订的《佛山市新市民积分制服务管理办法》2019年正式实施,从2018年11月开始市民得知佛山将实行新入户政策,热线的咨询量也有几何级数的提升,11月热线呼入量超29万,增幅40%,达热线历史呼入量的最高值。


11月公安户口迁移业务咨询量增长量近4倍,12月公安户口迁移业务咨询量增长量为2.2倍


主要咨询方面:1、购房直接入户改为:缴纳社保连续满一年方可参加积分入户;2、取消购房类政策借读生待遇,改为:统一参加积分排名入学;3、增加新市民积分入住保障性公租房。

No.2疫苗事件

2018年从7月22日开始(不及格疫苗曝光事件后),22日至25日,日平均咨询量约为平日的30倍。问题主要集中在疫苗质量安全咨询,家长对于小孩已接种或即将接种的疫苗安全问题最为关心。

No.3入学问题

每年3月和4月是市民电话咨询入学高峰,去年3月,佛山12345平台的咨询量明显增长,约为前期的4-5倍,较去年同期增长53%。

年末,因为入户新政的发布,导致入学的问题再一次市民的关注。对于非佛山户籍市民(占佛山常住人口的46%)来说,最关心的“是否符合积分入学的条件“和”积分的计算”的问题,占比50%以上。

No.4 “315”消费维权

2018年“315”当天,热线消费维权的受理量超过4000件,达到平时水平的4倍以上。人群分析:去年315投诉主力人群还以30-40岁为主,男性偏多。


内容上分析,主要反映自身遇到的消费纠纷,占比50%,其次反映维权渠道难、渠道不畅的问题,主要是对政务部门提要求了,占比有12%。需要下派到部门处理的有2043件,主要投诉对象是房产、日用百货和电信服务。

No.5 公积金新政

2018年佛山12345热线帮助市民解决公积金问题超过19万件,占热线受理量的19.6%。市民最关心的莫过于公积金提取。去年佛山市多次修改了公积金提取的政策,影响最大的是公积金无房提取。


去年7月,修改无房提取公积金的标准,每年可提取最高额度从4320元提升到6930元,由于政策修改引起咨询量增幅达26%;8月13日起,无房提取公积金只能通过网上申报,停止窗口现场受理,由于政策引起咨询量增幅达55%。

No.6 台风影响

2018年,佛山12345热线收到市民关于台风的诉求达1644宗,其中在6月艾云妮和9月超强台风山竹来临佛山的前后几日,市民的反映最为强烈

主要包括:1、全市多条路段水浸;2、全市多个区域停水停电;3、树木、广告牌、房屋等倒塌;在台风到来之前,亦收到市民对台风天的意见和建议,例如及时修剪树木,加固各类公共设施等。


No.7 车牌管理新政

2018年2月1日起对佛山市机动车号牌发放和使用规则进行调整,将粤X、粤Y在用号牌转换为粤E号牌,并鼓励粤X、粤Y号牌的机动车车主自愿将在用车牌换领为粤E号牌。


佛山12345热线收到相关的咨询量为187件。咨询高峰集中在政策实施前后,即2018年1月-4月,占全年的72%。


主要咨询内容包括:1、换领“粤E”牌号的办理流程和资料;2、办理时间和条件;3、收费标准。

No.8 佛山一环施工路段与配套措施

佛山一环高速化改造施工在2017年6月底全面实施,主路将于2019年春节前建成通车目前有37个收费站已获省政府批复

去年热线收到关于一环施工的问题有943件,主要包括:1、施工时间;2、封闭路段;3、绕行路线。除此之外还包括因施工对周围市民造成的影响:因封闭路段导致某些路段交通严重受阻;施工的噪音和灰尘对环境造成污染。

No.9 五区养老资格认证

离退休人员未在规定时间内办理资格认证的,按规定,会在2018年7月份起暂停发放养老待遇。


去年热线收到关于养老资格认证的问题788件,其中包括:1、认证范围;2、认证时间;3、认证的流程和所需材料。

顺便提醒市民,目前养老资格认证推出了多种认证方法,可以使用相关的app进行认证,十分便捷。

No.10  2019年个税新政策

2019年1月1日起将依法实施《个人所得税专项附加扣除暂行办法(征求意见稿)》,早前市民也向热线咨询相关信息,热线共收到相关的咨询诉求共64件。

主要咨询:1、扣除范围和条件;2、所需材料和申请流程。


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